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外汇局保税区办事处实施站立式引导员服务 发布时间：2014-5-26 为进一步提高服务大厅管理水平，国家外汇管理局塘沽中心支局保税区办事处建立“站立式引导员”服务工作机制，一是服务定位务实，引导员工作职责明确为“业务引导、政策咨询、客户分流、维护环境”四项内容，服务针对性进一步提高；二是服务标准精细，从迎接客户、引导分流、咨询解答、业务预处理、维持秩序与环境、恭送客户六个层面对服务流程、服务言行等制定详细规范，确保服务质量标准化、精细化，并积极接受各界监督；三是服务形象优良，在服务大厅柜台外设专人执行引导职能，服务时间与行政大厅营业时间同步，确保客户无论何时到来都能享受到引导员的优质服务，变柜台等待服务为上迎主动服务，真正实现“把客户当作家人，让文明成为习惯”的服务目标。 |
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